牧童园服2018夏季新款园服上市
2015新款秋冬园服特价促销

【幼儿园管理】幼儿园电话招生技巧

文章来源:牧童园服 发布时间:2014-07-21 09:39:59 浏览次数:1450
  • 2018新款幼儿园夏季园服MT1159AB单面布
  • 2018幼儿园夏季园服MT1156AB
  • 2018夏季新款幼儿园园服MT1162AB
  • 2018幼儿园夏季园服MT1150AB
  • 2018幼儿园夏季园服MT1155AB

    幼儿园电话响起,很大一部分是家长打进来的,每一通电话,不管Call-in或Call-out,都可能是招生的潜在机会。如果幼儿老师有良好的电话沟通技巧,让打进来的家长或朋友有如沐春风的感觉,就会创造出更多的生源。那么,如何运用电话招生呢?

  【一】电话招生前心理建设
   多数老师不管班上的孩子多少,都能将班级经营得有声有色,任何节日活动,不管是活动的企划或是舞台上的主持工作,皆能如鱼得水,因应自如。但是,一听到园长要她(他)做陌生电话招生工作,年资较浅的老师就开始头皮发麻、两腿发软,勉强拿起电话,不是祈祷对方不在,就是快速地将名单横扫过一遍!在没有万全的心理准备及营销技巧的配套下,当然,只是白白浪费时间,没有具体的成效。
   1、发挥热忱协助园所招生
   园所生源的多寡决定着园所是否永续经营的关键。若园所学生源源不断,教师的福利也会跟着提高。教师应把招生当作是自我责任的一部份,用最积极与学习的心态,发挥最大的热忱,协助园所做好招生工作。
   2、视电话招生为一项自我挑战
   电话招生是一场人际沟通技巧与销售技巧的磨练。电话招生也同时可以检验教师是否对园所的特色了如指掌。除了教学之外,教师的沟通技巧与营销技巧也非常地重要。再好的教学质量也要推广出去,家长才知道。将电话招生当成是对自我能力的一项挑战,每成功地打完一通电话,就战胜自己一次!
   3、抱持「我一定可以」的信念
   坚持的信念终会成真。如果坚定相信自己会达成,你的思维就会影响行动及结果,最终实现你的愿望。真正的局限与障碍是存在于自己的内心,而并非加诸于外力。只要抱持着正面的期望及积极行动,相信电话招生工作,你绝对可以胜任愉快!
   4、拒绝是成功的开始
   成功是来自于多次失败的累积。任何营销活动都会受到客户的拒绝。用平常心看待拒绝,千万别将拒绝当成挫折,而应当成磨练销售技巧的工具, 愈多的拒绝更能提升你的销售能力!记住!别让一次的拒绝电话影响到你打下通电话的情绪。  

【二】旧生家长电访

一般来说,幼儿园老师经常会进行电话家访,告诉家长孩子在幼儿园的表现,以及了解孩子在家里的表现等。虽然是例行性的工作,但是还是有些细节必须留意。

1、时间的安排与间隔:

平时对家长作电话访问,事先必须注意时间的选择。若主动电话访问,则避免在家长上班最忙的时间,或用餐、就寝、下厨等时间进行访问。每次电访的间隔最好在一周左右,绝对不能超过一个月都毫无联系,因为这样无法与家长维持亲和、相互了解的关系。每次的通话若无特殊的状况最好在10至15分钟结束。

若针对刚入学或来试读孩子的家长,最好在第一天的上午及下午时间和家长电话密切联系,报告孩子的适应情况,好让家长放心!

如果是新接手班级的老师,因为家长对你较为陌生,最好在接手班级的第二天给家长一通电话,和家长联系一下。

  2、以关心幼儿为切入主题:

幼儿在园所的生活情况,是家长所关心的,当带班的老师于电话中转述幼儿的表现与成长、学习状况等,家长都会仔细聆听,并且会开始注意孩子在家里的表现,予以应证,并且有热烈的反应,在气氛良好的情况下,再带入询问或关心的主题,会带来事半功倍之效。

 3、掌握访问主题:

每一通访问电话都必须要有主题,例如刚开学时向家长电话问候,孩子的家居表现、学习状况,园所活动通知、家长意见调查等,当开场的关系良好,就必须紧接着切入主题,以在十分钟至十五分钟之内,完成每次电话访问最为恰当。

 4、站在对方的立场想:

很多时候如果只表达自己的立场,忘了站在对方的立场思考事情,往往会失之偏颇,这样不仅无法达到有效的沟通,更可能使误会加深。但如果试着站在对方的立场思考,往往也较能说服对方。当家长对学校有任何抱怨时,也必须先体谅对方,在针对抱怨的问题做澄清与处理。

 5、保持平常心:

每次电访一定要表现出老师的专业度,并且掌握自己的情绪,不管在打电话之前遇到任何不愉快的事情,都不要让它影响到电访工作的进行。保持轻松的心情和家长联络,也会让对方觉得愉快!

  6、尽量维持联系畅通:

在通话即将结束时,可以提醒家长有关孩子的种种;或告知对方,对于园方的要求,可以随时打电话联系。

7、保持关心幼儿的态度始终如一:

当家长愿意将幼儿在家的情形、教养态度、幼儿的家庭状况与背景告诉老师,表示已经对老师产生信赖感,因此老师应将这种信赖感建立在关心孩子的态度上。

  8、电访注意:

虽然是电访工作,但是老师可以把握机会在聊天中,趁着愉快气氛请家长介绍新生;在电访中家长有提到任何老师无法解决的问题,必须请主任或园长处理。

  【三】电话的基本礼仪

   >>电话接听

1、电话铃响三声之内接听最恰当。

    2、拿起话筒时,应先说敬语:「××幼儿园,您好,我是×老师,很高兴为您服务!」

    3、如果是由他人转接过来要找你的电话,接听时应先说:「您好,我是某某老师。」

    4、如让对方等待,应说:「对不起,让您久等」,再说:「请讲」,表示欢迎。

 >>转接电话

1、代留言时「人」「事」「时」应仔细确认。

    2、转接电话给他人之时,应先将来电者的身份及已告知事项转告接听者,如对方未主动讲出身份时,可先请教尊姓大名。如系对方拨错号,应婉言告知。

    3、如对方所要找的人不在,应用轻柔和缓的语气告知对方:「某人目前暂时离开座位,请问是否需留话转告」;不可粗率答复:「他不在」即将电话挂断。

>>电话洽谈事务

1、尽量不打断对方的谈话。

    2、对方叙述时要适时响应,表示正在倾听。

    3、接听电话态度需诚恳、真挚,避免用「喂」「唔」、「嗯」「嘿」等字句回答,代以「对」「好」或「是」来表达并注意倾听其陈述。虽然对方看不到你的表情,但绝对能从你的对应中感觉出你的态度。

    4、如未听懂对方的意思,不要随便作答,要再重新复述一遍对方的话,确认对方的意思,是否跟自己认知的意思相同。

    5、两人通话,因为看不见对方的表情,无法了解对方的情绪反应,只能由声音去揣测,所以说话的声调、音量、语气、速度都要掌握好,才能营造愉悦的通话气氛及掌握效果。

    6、通话完毕,应先互道再见,再挂电话。礼貌上应由长辈、上司、客户(即家长)先挂电话,如是平辈,则由打电话的一方先挂电话。

>>应对的态度

 1、态度上应谨慎、礼貌、专注、亲切:当对方一拿起电话接听,耳边传来的是亲切有礼貌的声音时,必然会产生喜悦与被尊重的感觉,双方便能在愉快的气氛下互动。

   2、声调音量适中、速度不急不徐,并融入笑容:试想,如果我们嘴巴应答着对方,心里却没把对方的话听进去,对方必能感受到你心不在焉。有时难免会碰到唠叨的家长,此时你的耐心就非常重要,千万不可边听边想、或边做其它的事,答非所问的结果是家长越来越不信任你,同时也就越来越唠叨。  

 >>说话的技巧

   1、口齿清晰:「是的,好的,谢谢您」等咬字要清楚,发音接近的姓名例如:「徐、许」「黄、王」「董、童」,在电话中很容易混淆,要特别注意,每个人都不喜欢被人改名换姓,倘若我们在电话中无法辨识怎么写则应虚心请教,以示尊重,切不可张冠李戴。

   2、用对方的语言模式谈话:如对方用方言谈话,老师也用方言应对,和对方调整在一个共同模式下,沟通会更容易。

   3、要会辨识来电者的声音:人都有喜欢被尊重,被叫出姓名的喜好,如果这个家长经常来电,我们却都认不出对方的声音,老是制式地问他:「您哪位,有什么事?」,则家长心里的感受一定不是很舒服,对园所的认同感会大打折扣。

   4、注重言词技巧:常说"您″取代"你″,并使用通俗易懂词句, 少用专有名词及技术名词,让对方有一种被尊重及认同的感觉,如此缩短了彼此的距离,要做进一步的深谈才会比较容易。

>>结束通话

   1、挂电话之前应先用手轻按切话器再挂上话筒,切勿直接用力将话筒挂上,以免传出回响让对方误以为你挂他电话。

   2、我们必须先确定对方已经挂上电话后,才能挂上电话,且才能与旁人对话,这是一种礼貌,也是一种专业。

 【四】应对参考范例

[错误范例一]指定人在园所

来电者:××幼儿园吗?

老师:喂!你找谁?(语气急促,有拷打口供的口吻)

来电者:请问园长在吗?

老师:你有什么事?等一下(很不耐烦的口吻)

[正确范例一]指定人在园所

来电者:××幼儿园吗

老师:××幼儿园,您好!我是×老师,请问有什么需要我服务的地方?

来电者:请问园长在吗?

老师:请稍等,我为您转接。(语气轻快愉悦)

   [错误范例二]指定人不在园所
   来电者:请问园长在吗?
   (之一)老师:他不在,你哪位?(口气像**)
   (之二)老师:他不在,你待会再打来
  (倘若我们的园长经常不在,我们更应该主动表示想回电的意愿,而不是让对方再打来,可能客人或家长在几次无法找到当事人情况下,会产生抱怨,更有可能造成学生流失而不自觉)
   (之三)老师:我叫他给你回电

   [正确范例二]指定人不在园所
   来电者:请问园长在吗?
  (之一) 老师:对不起,他不在。需要我为您留话吗?
  (之二)老师:对不起,他外出。我是王老师,我能为您效劳吗?
  (之三)老师:对不起,他不在。需要我请他跟您联络吗?

  [错误范例三]指定人不在位子上
  来电者:请问园长在吗?
  (之一)老师:我们园长还没来上班。
  (之二)老师:他在上厕所。
  (之三) 老师:他在忙。

   [正确范例三]指定人不在位子上
   来电者:请问园长在吗?
   (之一) 老师:对不起,园长不在位子上。我请他待会跟您联络,请问您贵姓?您的电话号码是多少呢?  (园长还没来上班不用跟家长说,可告诉对方园长不在位子 上或出去办事即可)
   (之二) 老师:对不起,他刚离离开座位,等一会儿,我请他给您回电话。请问您贵姓,您的电话是.....
   (之三) 老师:对不起,他现在有客人,我帮您留个电话,再请他跟您回电,好吗?
    结束语:
   透过了这一连串的解说,您是否发现原来电话招生与沟通也是一门学问。一通良好质量的电话沟通可以让家长感受到老师的专业及用心,让班级经营工作更事半功倍,反之则会造成家长的抱怨与流失。
   希望本文能给您带来启示和启发,让您园所的沟通质量及招生技巧更良好、新生源源不断、招生额满!  


版权声明:部分文章和图片来自网络,版权属于原作者,如侵害您的合法权益,请您及时联系我们(400-800-8721),我们将在24小时内删除。

相关文章
专题策划
  • 2017幼儿园夏季园服MT1101AB
  • 幼儿园夏季园服MT1161AB
  • 2018幼儿园夏季园服MT1151AB
  • 2018幼儿园夏季园服MT1160AB
  • 幼儿园书包MT6043
  • 幼儿园棉被-黄色拼接MT7028纯棉花系列
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
点击排行
  • 最近一周
  • 最近一月
  • 全部